Política de Envíos y Entregas

En ROHE buscamos que recibas tus materiales de manera segura y organizada. Debido al peso y volumen de productos como porcelanatos, revestimientos y sanitarios, contamos con distintas modalidades de envío y retiro.

A continuación, te explicamos nuestras condiciones de entrega.

1. Zonas de cobertura, costos y plazos de entrega

Envíos a CABA y Gran Buenos Aires

Realizamos entregas mediante servicios de distribución regional, con los siguientes plazos estimados:

• CABA: de 4 a 6 días hábiles.
• GBA Norte y Oeste: de 4 a 6 días hábiles.
• GBA Sur y La Plata: de 5 a 7 días hábiles.

Envíos al interior del país

Realizamos envíos a distintas localidades del interior de la provincia de Buenos Aires y Santa Fe, así como a Paraná (Entre Ríos), con un plazo estimado de 5 a 7 días hábiles.

Para conocer localidades alcanzadas, costos y puntos de retiro, consultá con nuestros vendedores. Para otros destinos, la disponibilidad y los plazos se informan previamente.

Retiro en depósitos

También podés retirar tu compra en nuestros depósitos:

• Ramallo (Buenos Aires): retiro inmediato.
• Escobar (GBA Norte): aproximadamente 3 días hábiles.
• Rosario (Santa Fe): aproximadamente 3 días hábiles.
• Santo Tomé (Santa Fe): de 4 a 5 días hábiles.

Todos los retiros requieren confirmación previa de disponibilidad y preparación del pedido. Las direcciones y horarios se informan al coordinar.

Inicio de los plazos

Los plazos comienzan a computarse cuando el pago está confirmado y el cliente proporcionó toda la información necesaria para realizar la entrega.

Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados. Los tiempos indicados son estimativos y la entrega se coordina según el servicio disponible.

Costos y envíos bonificados

El costo del envío depende del destino, peso, volumen y características del pedido.

ROHE ofrece envíos sin cargo o bonificados a determinadas zonas de GBA, Rosario y Santa Fe cuando la compra supera un monto mínimo, comunicado por la empresa durante el proceso de compra y antes de su confirmación.

Los servicios especiales, como hidrogrúa, pueden generar costos adicionales, que serán informados previamente.

2. Condiciones de descarga en obra o domicilio

Entrega a pie de camión: en los servicios de transporte de carga, la mercadería se entrega a pie del vehículo, en un lugar seguro y permitido. El servicio estándar no incluye el ingreso de materiales a la propiedad ni su traslado a pisos superiores, salvo acuerdo previo.

Personal de descarga: el cliente deberá contar con el personal necesario para recibir y trasladar los materiales, según las condiciones informadas para el servicio contratado.

Entregas de gran volumen: los pedidos de pallets o materiales pesados pueden requerir personal o equipamiento adicional. El uso de hidrogrúa deberá coordinarse previamente.

Barrios cerrados: el cliente deberá informar restricciones de ingreso y horarios habilitados. Si las lluvias u otras condiciones impiden el acceso seguro del transporte, la entrega podrá reprogramarse, informando una nueva fecha estimada.

Entregas fallidas: si la entrega no puede concretarse por causas atribuibles al cliente, como ausencia del receptor, dirección incorrecta o falta de condiciones de descarga acordadas, podrán cobrarse los costos adicionales de reprogramación, previamente informados.

Si el inconveniente es atribuible a ROHE, la reprogramación no tendrá costo adicional.

3. Recepción de mercadería y control

Al recibir el pedido, una persona mayor de 18 años deberá verificar, en la medida de lo posible, las cantidades, referencias y el estado general del material.

En entregas de pallets recomendamos revisar los embalajes y abrir algunas cajas para comprobar medidas, tonos y partidas antes de comenzar la colocación.

Si detectás roturas, faltantes o diferencias visibles, dejá constancia en el remito y comunicate con ROHE lo antes posible.

La firma del remito acredita la recepción, pero no implica la renuncia a los derechos legales que correspondan.

4. Reclamos por roturas o diferencias

Si encontrás materiales dañados, faltantes o diferencias en el pedido, contactanos lo antes posible.

Para agilizar la gestión, solicitaremos el comprobante de compra, fotografías del material afectado y, cuando corresponda, imágenes de las etiquetas con tono, calibre y partida.

Los reclamos se gestionarán conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de ROHE y la legislación vigente.

Contacto y coordinación

WhatsApp: +54 9 11 5567-2479

Correo electrónico: [email protected]

Página de contacto: https://rohe.com.ar/contacto1/