Política de Devolución y Garantías

En ROHE queremos que compres con confianza. Te explicamos cómo solicitar un cambio, una devolución o iniciar un reclamo, según el producto y el tipo de compra.

1. Cambios y devoluciones

Podés solicitar un cambio o devolución comercial hasta 10 días corridos desde que recibiste el producto, siempre que el material sea de primera calidad y se encuentre sin usar, sin instalar, en su embalaje original y apto para volver a stock.

Para porcelanatos y revestimientos, se aceptarán cajas completas en condiciones de comercialización, sin un mínimo de metros cuadrados.

Cambio por otro producto: no se aplica cargo por merma. Los costos de traslado del material devuelto y del nuevo producto quedan a cargo del cliente.

Devolución en dinero: se descuenta un 15% del valor del material devuelto por reposición a stock. Los costos de traslado quedan a cargo del cliente. Antes de avanzar, ROHE informará el importe exacto del reintegro.

Estas condiciones corresponden a cambios y devoluciones comerciales voluntarias y no limitan los derechos legales del consumidor.

2. Arrepentimiento en compras online

Si realizaste una compra online como consumidor final, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme a la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Cuando corresponda este derecho:

• No se aplican cantidades mínimas ni descuentos por merma.
• ROHE asume los gastos de devolución del producto.
• Se reintegran los importes que legalmente corresponda devolver, sin penalidades.

Para solicitarlo, utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online o comunicate con nosotros.

Este derecho está sujeto únicamente a las excepciones previstas por la legislación vigente.

3. Productos de segunda calidad, outlet y discontinuos

Los productos de segunda calidad, outlet, discontinuos y saldos se comercializan en las condiciones expresamente informadas al momento de la compra.

No ofrecemos cambios ni devoluciones comerciales voluntarias sobre estos productos por sobrantes de obra, preferencias personales o imperfecciones previamente informadas como parte de su condición de venta.

Esta restricción no afecta los derechos legales aplicables, incluidos el arrepentimiento en compras a distancia y los reclamos por incumplimientos o defectos distintos de las características informadas.

4. Garantías y productos defectuosos

Los productos nuevos comercializados por ROHE cuentan con la garantía legal mínima de 6 meses desde la entrega, cuando resulta aplicable la Ley 24.240, sin perjuicio de las garantías adicionales del fabricante.

Si detectás una falla, comunicate con nosotros y proporcionanos el comprobante de compra o los datos del pedido, junto con fotografías del problema cuando sea posible.

ROHE recibirá el reclamo y coordinará su evaluación con el fabricante cuando corresponda. En sanitarios y griferías, también podés contactar directamente al servicio técnico de la marca.

Si se confirma un defecto cubierto por la garantía, se procederá conforme a las soluciones y responsabilidades previstas por la legislación vigente, sin cargos de merma ni gastos de transporte que legalmente correspondan al responsable de la garantía.

Los defectos detectados durante o después de la instalación también podrán reclamarse cuando corresponda, considerando su origen y las condiciones de uso e instalación.

5. Condiciones de recepción y devolución

Al recibir tu pedido, recomendamos controlar cantidades, referencias, tonos, calibres y estado general del material antes de comenzar su colocación.

Si observás diferencias o roturas, informanos lo antes posible. La firma del remito no implica la renuncia a los derechos legales correspondientes.

En cambios y devoluciones comerciales voluntarias, ROHE verificará el estado del material antes de aceptar su reingreso a stock.

6. ¿Cómo iniciar una solicitud?

Podés gestionar cambios, devoluciones o reclamos en nuestros puntos de atención habilitados o a través de:

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: +54 9 11 5567-2479

Indicá tu número de pedido o comprobante de compra, el producto y el motivo de tu solicitud. Si se trata de una falla, adjuntá fotografías cuando sea posible.

Para las compras online, también está disponible el Botón de Arrepentimiento.